[헤럴드경제=정찬수ㆍ김우영 기자] 평범한 대한민국 국민이라면 아파트 마련은 중요한 목표이자 소중한 꿈이다. 하지만 막상 그 꿈을 이뤘더라도 베트남 부동산 달콤함을 즐기기도 전에 산통을 깨는 게 하자 분쟁이다. 아파트 입주가 증가하고 특색있는 공간을 원하는 입주민이 늘어나면서 하자보수 분쟁은 어느새 통과의례가 되고 있다.
▶늘어나고 다양해진 분쟁…건설사는 맞춤형 대응 = 국토교통부 하자심사분쟁조정위원회에 접수된 조정건수는 2014년 1376건에서 2015년 4244건으로 급증했다. 지난해에도 3880건에 달한다. 이처럼 아파트 하자와 관련한 분쟁이 늘어난 일차적 하노이 아파트 요인은 입주물량 증가다. 부동산114 집계를 보면 2012년 17만9000여 가구 수준이던 전국의 아파트 입주량은 2014~2015년 연간 25만 가구 정도로 뛰더니 지난해에는 36만 가구를 넘어섰다.
획일화된 아파트가 아닌 수요자 맞춤형 단지, 각종 내외부 편의시설을 갖춘 집이 늘어나면서 하자의 형태와 범위가 늘어난 것도 한 요인이다. 겨울이면 단골손님처럼 발생하는 결로가 여전히 전체 분쟁조정건수의 20~30%를 차지하지만, 빌트인 전자제품 소음문제, 엘리베이터 공장 사무실 폐쇄회로(CC)TV 화질처럼 이전에는 보지 못한 분쟁요인도 심심찮다는 게 건설사들의 귀뜸이다. 최근에는 공사가 진행 중인 외부 공사에 저급자재가 사용되고 있다며 건설사와 마찰을 빚는 단지도 있다.
건설사들은 전담팀을 보강하고 하자접수부터 처리까지 모바일로 손쉽게 확인할 수 있는 체계를 갖추는 등 맞춤형 대응에 나서고 있다.
GS건설은 그간 서울 대치자이갤러리(서울ㆍ수도권)와 부산 연산자이갤러리(지방)가 입주 관련 업무를 맡아왔다. 하지만 수도권에 대단지 입주가 증가함에 따라 김포 냐짱시 산업단지 풍무와 화성 동탄에 관련 업무를 전담하는 파트를 신설, 경기 서부지역과 남부지역을 전담하도록 할 계획이다.
SK건설은 입주 시점에 맞춰 ‘행복라운지’를 설치해 입주지원과 민원 및 하자를 담당하고 있다. 하자가 접수되면 ‘비타민팀’이 맡아 처리한다.
▶사전점검ㆍ책임기간 꼼꼼히 따져야 = 준공 아파트 입주민은 보통 입주 1~2개월 전 하자 여부를 사전점검할 수 있다. 입주 후에도 하자가 발견되면 보수를 요구할 수 있지만 살면서 보수를 받는 것보다 완벽하게 정돈된 새집에 들어가는 것이 여러모로 낫다. 문제는 푸꿕섬 공업단지 단시간에 문제점을 발견하기란 쉽지 않다는 것. 그만큼 꼼꼼하고 세밀하게 들여다봐야 한다. 줄자와 카메라는 필수품이다. 하자 요구 사항을 지적하고 표시해둘 포스트잇도 빼놓으면 안된다.
창이나 문, 붙박이장 등의 열고 닫힘을 확인하는 건 기본이다. 특히 벽과 벽이 만나는 곳, 벽과 천장이 맞대는 부분의 마감재는 주의해서 봐야한다. 바닥이 울퉁불퉁하지 않은지는 신도시 빌라 물을 뿌려보거나 구슬을 이용해 알 수 있다. 화장실 물빠짐을 확인할 때는 배수구를 막았다 열어봐야 제대로 배수가 되는지 알 수 있다.
거주하는 동안에도 하자 보수를 받을 수 있다. 이 때는 하자담보책임기간을 분양 빈홈 따져봐야 한다. 하자담보책임기간은 주택법ㆍ공동주택관리법에 따라 세세하게 나뉘어 있으며 보수 유형에 따라서 보장기간이 다르다.
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